この度、『Identity V第五人格』のユーザーアンケートご協力していただいたお客様にアンケートを送信した際に、担当者の操作ミスにより、当該お客様のメールアドレスが他の受信者のメール内に表示された状態で送信されるといった事故が発生いたしました。
対象となりましたお客様及び関係者には、多大なご心配とご迷惑をおかけいたしましたことに深くお詫び申し上げます。

このような事態を招いたことを重く受け止め、個人情報の取り扱い及び情報セキュリティに関する社内教育ならびに管理体制の更なる強化に取り組み、再発防止に努めてまいります。
 
 
1.経緯 
平成３０年１０月１２日（金）１８時〜１９時頃

平成３０年１０月１９日（金）１９時頃

平成３０年１１月０１日（木）１５時頃

上記の時間帯に弊社の運営スタッフが、ユーザーアンケートをお客様に送信いたしました。
複数のお客様へメールを同時配信する場合に、本来BCCに設定するべき所を、誤って宛先として一斉配信してしまいました。
その後お客様からのお問い合わせによりすぐにアンケートメール送信停止の処置を行うことが出来たため、一部のアンケートメールは送信前に停止できましたが、受信済みのアンケートメールに関しましては撤回を行うことができませんでした。
 
2. 誤送信した個人情報 
お客様の電子メールアドレス（98件）
 
3.お客様への対応
前記担当者からのお詫びのメールに加えまして、当該メールの送信先のお客様に、
メールアドレス誤送信に関するお詫びおよび当該メールの削除をお願いするメールを送信いたしました。 

4、再発防止に向けた今後の取組
弊社では今回の事態を重く受け止め、
今後このような事態が発生しないよう個人情報を利用する際の管理強化に努め、お客様からの信頼の回復に向け、全力を尽くす所存です。 
 
本件につきまして、ご不明な点がございましたらお手数ではございますが、下記にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
 
 

【本件に関するお問い合わせ】

『Identity V第五人格』運営チーム
メールアドレス：identityv-jp@service.netease.com